Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Svetovalec za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo svetovalca za stranke, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore našim strankam ter za reševanje njihovih vprašanj, težav in povpraševanj. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja težav. Svetovalec za stranke je ključna oseba v podjetju, saj predstavlja prvi stik s stranko in pomembno vpliva na zadovoljstvo ter zvestobo strank.
Vaše naloge bodo vključevale sprejemanje klicev, odgovarjanje na e-pošto in klepete v živo, obravnavo reklamacij, svetovanje o izdelkih in storitvah ter sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje celostne podpore. Prav tako boste spremljali povratne informacije strank in predlagali izboljšave za izboljšanje uporabniške izkušnje.
Poleg tega boste morali obvladati uporabo različnih programskih orodij za podporo strankam, kot so CRM sistemi, baze znanja in komunikacijske platforme. Pomembno je, da ste sposobni delati v hitro spreminjajočem se okolju, ostati mirni pod pritiskom in vedno ohraniti profesionalen odnos do strank.
Če imate izkušnje z delom s strankami, ste empatični, organizirani in usmerjeni k rešitvam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Ponujamo vam dinamično delovno okolje, možnost osebnega in strokovnega razvoja ter konkurenčno plačilo.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Reševanje reklamacij in težav strank na učinkovit način
- Svetovanje o izdelkih in storitvah podjetja
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje celostne podpore
- Vodenje evidenc o interakcijah s strankami v CRM sistemu
- Spremljanje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav
- Upoštevanje internih smernic in postopkov
- Izobraževanje strank o uporabi izdelkov ali storitev
- Skrb za visoko raven zadovoljstva strank
- Upravljanje z več nalogami hkrati v dinamičnem okolju
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja težav in hitrega odločanja
- Izkušnje z delom s strankami so prednost
- Poznavanje osnovnih računalniških programov in CRM sistemov
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Empatija in potrpežljivost pri delu s strankami
- Organiziranost in natančnost
- Znanje slovenskega jezika in osnovno znanje angleščine
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Sposobnost dela pod pritiskom
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom s strankami?
- Kako bi ravnali s težavno stranko?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi opisali svojo komunikacijsko sposobnost?
- Kaj vas motivira pri delu s strankami?
- Kako bi ravnali, če ne poznate odgovora na vprašanje stranke?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako zagotavljate visoko raven storitve?
- Kakšno vlogo ima po vašem mnenju svetovalec za stranke v podjetju?
